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【聚焦】疫情里的办公日记

来源:厦门市局(公司)第一分公司

作者:林子豪

更新:2021/10/12 13:02:00

“10月2日。进行客户微信拜访时,客户总体反映情况平稳,受疫情的影响已有所缓和。有一名确诊客户在医院进行治疗,目前状况稳定。告知客户10月7日之后恢复订货,但同安片区仍旧不送货。”这是厦门烟草专卖局(公司)第一分公司同安客服部客户经理廖玉晶疫情期间工作记录本上的一段记录。

这样的记录从疫情爆发后便不曾间断。

同安区是此次疫情最为严重的区域,第一分公司从9月14日起便落实居家办公要求。而作为一名与客户相伴十几载的老客户经理,廖玉晶始终放不下客户。在居家办公期间,她通过电话、微信逐一联系客户,了解因确诊而被隔离客户的生活问题,向分局、市局做好改客户情况的报备;当客户因为没有烟卖而在诚信互助小组群里抱怨时,她耐心的宣传解释,安抚客户的情绪;当有的客户违反防疫规定偷偷开门经营时,她第一时间劝导客户,并引导诚信互助小组组长发起“疫情期间自觉遵守生产经营场所管理规定”的倡议;当同安区开始恢复送货服务,而有的客户却无法自由出入取货时,她结合自身志愿服务的经验建议客户向当地的志愿者求助而顺利完成货物取送……

聚是一团火,散是满天星。作为一线党员的廖玉晶,在受疫情影响居家办公的时候,星星之火的暖光穿过隔离封锁的道道屏障,穿过客户紧闭的店门,用真诚的服务感动广大烟草零售客户,与零售客户共勉,共同做好疫情防控,共同期盼疫情早日散去。

编辑:韩燕丽



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