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经营莫“以貌取人”

来源:东方烟草报

作者:周振罗

更新:2021/10/9 9:43:00

近日,44岁的农民工毛某和妻子一起,带着三个孩子去一家专卖店买衣服,在店内,由于穿着问题遭到了店员的歧视,引发热议。

“顾客就是上帝”,店铺经营的是商品,而服务的是顾客,如果选择性地对顾客进行服务,这种服务势必也不会吸引顾客。笔者认为,店铺经营切莫“以貌取人”,否则就会造成顾客群体的流失。

要树牢服务意识。经营者要时刻树牢服务意识,无论进店的顾客年龄大小、穿着如何,要始终坚守初心,如此方能做到用心服务好每个顾客。

要建好服务标准。经营者在做好标准化服务的同时,要结合店铺、顾客、商品等因素,建好服务顾客的标准。

要实施精准服务。经营者要避免出现“以貌取人”的现象,其关键就是要做到精准服务,特别是对于一些特殊的顾客群体,在实施服务中更要做到因人制宜,既有标准化的服务又有增值服务。

编辑:范天使



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