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礼仪无小事

来源:《海峡烟草》报

作者:杨淏

更新:2018-09-30

这段时间,高铁占座现象屡被曝光。先是赖在座位上不走的“占座哥”,再有蛮横不管座位顺序的“占座姐”,还有要求别人让座的“占座大妈”。此类现象的频发,在笔者看来,一方面是违法成本太低了,另一方面也说明在快节奏的生活中,一些人早把礼仪之邦的传统美德忘光了。

前两天,笔者在家随意看电视,正好在播一档韩国综艺节目,属于明星家长教育小孩的类型。主持人问一个正上中学的“星二代”说:“你家人对你的学业有没有很高的要求?”那个“星二代”回答:“不会啊,他们不怎么管我的学习,只告诉我一定要讲礼貌。”这个简单的情节一闪而过,但却给笔者留下了深刻的印象。

说起来,“礼貌”二字里面,包含的不只是“您好”、“谢谢”这些表明上的东西,深层里更有尊重、感恩、包容、同理心等种种素养,甚至还包含了一定的思维能力在其中。考虑篇幅原因,笔者在这里就点到即止,不展开去说。

讲礼貌对我们零售户朋友们来说,也许比平常的上班族更重要一点。因为随着零售业的发展,零售户的性质早就从单一的卖货转变成提供服务。既然如此,我们在日常经营中就要营造一个让消费者舒服的环境,讲礼貌就是其中一种美化心理消费环境的方式。客人进店时热情地说“您好”,客人在挑选的时候说“有什么可以帮助您”,客人买单时由衷地说“谢谢”,客人离开时亲切地说“再见”,这些都可以给进店消费的客人留下非常良好的印象,让他们心情舒畅,而且讲礼貌往往是相互的,你对客人讲礼貌,他们也会对你讲礼貌。这样长此以往下来,不仅能带来不少回头客,更是让我们的店铺成了一个传播文明礼仪的小原点,星星之火可以燎原。

希望大家都能从我做起,重视文明礼仪,人人讲礼貌,重振我们礼仪之邦的美誉。

编辑:韩燕丽

  

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