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代收快递,该如何做好服务?

来源:东方烟草报

作者:蒋德宝

更新:2018-07-03

虽然,网购这项业务对我来说还停留在启蒙阶段。可年轻人的网购热潮还是让我感受到了信息时代,网购给生活带来的便捷。

女儿隔三差五地网购,而她白天又在乡镇单位上班,所以,收快递这件事就成了我的事。以往快递来了,快递小哥给女儿打电话,然后女儿再通知我出门代取。可最近,女儿发现快递跟踪明明派送签单结束,却迟迟没接到送单电话,她着急给快递小哥电话催问原因,原来是小区门口的超市增设了“代收快递”这项业务,当质问“是否应该提前通知收货客户时?”快递小哥说“代收点每个包裹已收取了他们的费用,这个电话就该由代收点来通知客户取件了。”

那么,既然零售店和快递达成了协议,他们之间的有偿代收,不能以此耽搁或影响客户包裹的收发时间吧。代收快递业务,无论是有偿,还是免费,既然增设了这项业务,就要考虑如何做好服务。

免费代收,为顾客提供了便利,自然会增加店铺的人气。而有偿代收,快递小哥缴费、放件、走人,代收点接到包裹,就应该第一时间登记、通知,而不是任由顾客自己询问快递去向。

眼下零售店竞争激烈,大家都尽可能的展开招数,代收快递为顾客服务,既帮助了别人,同时也给自己的店铺聚集了人气,增进了与顾客的密切关系,还大大的增加了消费者的购买力。但是,无论是代收、还是有偿,都应用心服务好顾客,首先,接收到的快递要及时通知顾客,并登记在册,顾客取件时更要签名确认,而不要一味地任其顾客自己翻找,假如遇到别有用心之人顺手牵羊的事,就更得不偿失了。

代收快递看似简单,服务要做好,却需要上心、细心、用心!

编辑:范天使

  

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