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客户服务体验展示获好评

来源:海晟传媒

作者:范晓玉/文 林麦梓/图

更新:2018-06-28

代表观看“客户服务体验环节”情景展示

“小刘,你来了,我查看了手机订单跟踪信息,知道你差不多这时候该到了。”6月27日下午,代表们参观厦门烟草物流时,被客户服务体验环节的情景剧吸引了眼球。

为了顺应互联网发展趋势,紧扣客户体验升级需求,福建烟草物流积极开展了“互联网+”送货服务新模式探索,其中“闽烟物流APP”和“闽烟在线APP”的使用引起了现场代表的兴趣。讲解员简单介绍完两个APP后,现场工作人员给大家表演了一个模拟情景剧。

便利店的黄老板提交完卷烟订单后,通过“闽烟在线APP”实时跟踪订单情况,确定到货时间。送货员小刘到达店铺后,先与黄老板核定卷烟订货数量和规格,确认无误后让其通过“闽烟物流APP”在线签收订单,完成本次配送。

所有流程都通过APP完成,黄老板直夸“真是太方便了”,顺手就在“闽烟在线APP”的配送评价里给了本次配送一个五星好评。“以往到客户店里送货都是左手一只机,右手一只机,手持机、POS机、送货小票、签收单弄得人手忙脚乱,现在只要一部手机就能搞定一切。”送货员小刘也连连感叹,一机在手万事不愁。

“这种展示方式很生动,很吸引人。”“你们这个APP很实用啊,能实时跟踪订单,收货后还能进行评价,都赶上淘宝了!”客户服务体验环节的情景展示得到了参观代表的一致认可。

编辑:韩燕丽

  

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