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用“心”才能让客户点赞

来源:海峡烟草报

作者:姬宏波

更新:2018-05-11

最近,南平市的一位烟草零售客户专门致电本报热线,称为其服务的烟草客户经理“人真好,服务更好,想通过媒体给他点个赞”。

原来,该零售客户是位刚开店的老人家,对卷烟销售乃至店铺经营都一窍不通。烟草客户经理走访到店知悉情况后,不仅多次上门为其做经营指导,而且手把手教会了老人家如何使用电脑。享受到科技魅力的老人家非常感动,所以想看看媒体是否能帮他表扬一下这位好客户经理。

从烟草行业实际看,客户经理走访客户并为客户服务,早已是习以为常的分内职责,但是,尽责做到让客户主动点赞,甚至邀请媒体帮点赞,却较为难得。这一方面说明了走访客户的重要性,另一方面也说明,唯有用“心”才能赢来客户的真诚点赞。

要用“心”,首先得细心。俗话说,千人千面,百人百姓。客户经理面对着不同的客户,如果不细致入微地按客户需求去服务,走访就成了照本宣科、走马观花的走过场。

要用“心”,其次需耐心。烟草中小零售客户是多数,而且其中大多是老人看店,文化水平相对不高,为其服务指导时,特别要有不厌其烦的精神,要主动多上门、多服务。

要用“心”,还得有爱心。爱是真情和付出,只有给客户真情的关怀、真心的付出, 才能赢得客户的最大满意,才能在客我之间架起一座心心相相连的“连心桥”。

编辑:韩燕丽

  

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