进入会员后台

登录成功!

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

微信登录

QQ登录

福建烟草网会员授权登录

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

扫描看
手机网

吸烟有害健康

闽烟概况

信息公开

子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

首页  > 精益动态 > 正文

精益管理5S提升客户服务

来源:晋江市局

作者:李宏胜

更新:2018-05-07

烟草公司引入的精益管理5S现代管理理念,绝不是一种形式主义和为了应付检查,其最终目的是要培养一种意识,培养一种持之以恒精神,培养一种企业文化,让员工有强烈的归属感。实施5S管理,要始终着眼于提高人的素质,提升“人的品质”,成为对任何工作都讲究认真的人。而我们作为营销一线人员,时时刻刻与零售客户进行接触沟通,如何做好客户服务就是一个我们必须认真对待思考的问题。

下面就简单谈下我们引入的精益5S管理理念在客户服务中的应用。

一走到东石镇金斧头发发烟杂店的店门前就给人焕然一新的感觉,门口的LED的显示屏,上面的字在慢慢滚动着“进店消费指定卷烟就有礼品相送”。原来,该客户在践行着我们宣传的5S管理理念,而且做得很成功。进店一看整体店堂形象、卷烟终端陈列等变化很大啊!卷烟柜台下的柜子,错落有致的摆放着我们的卷烟。金斧头发发烟杂店是一家5星级现代终端客户,两年前通过我们的旗舰店验收,但是也和我们许多客户一样,平时比较注重卷烟销售,生意也比较忙,人手也不大够,对于卷烟柜台陈列、标签维护等自行动手维护的意识比较弱,经常都是客户经理帮忙整理,但没过几天又恢复原状的情况。其实,像这样问题在其他客户群体中也很普遍。为了解决这一情况,客户经理向该店老板周女士说明情况,推行我们的5S管理理念并邀请周女士参加我们的终端陈列5S管理培训并由客户经理一对一指导,帮助客户完成5S终端建设。

其实,5S管理理念不止在终端陈列发生了变化,周女士反映自从亮出5S服务承诺后,高端卷烟更畅销呢。更整齐的店堂、更形象的陈列、更吸引眼球的卷烟品牌、更好的服务承诺。自然而然就有了更好的销售。“别人不好卖的,我们这也好卖。”周女士说,现在经济环境这么差必须改变原来的经营思路,改变经营模式,墨守成规是行不通的。往年那种大进大出经营卷烟的方式已经不行了,规范才能出效益,只有做好了解释沟通工作才能争取得到客户的理解和支持。

总之,5S精益管理理念在金斧头发发烟杂店中的应用是成功的,下阶段我们将逐渐安排我们的优质客户进行5S培训,把好的经营理念应用到更多的客户中。

编辑:韩燕丽

  

扫描关注“福建烟草网”微信公众号

 


子站群

福州  |   厦门  |   宁德  |  莆田  |  泉州  |  漳州  |  龙岩  |  三明  |  南平  |  海晟投资  |  进出口公司  |  金叶复烤  |  武夷烟叶

闽烟概况  |   网站地图  |   会员登录  |   联系我们

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 邮编:350003
专卖举报:12313 服务投诉:800-659-6666 网站纠错:0591-87069450
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-2 网站标识码:bm64130001
Copyright©2017-2021 福建烟草网 版权所有