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优质服务提升顾客的幸福指数

来源:泉港区局

作者:刘祖斌

更新:2018-04-19

优质服务是基石,大量优质服务,有力支撑了店铺的发展,如果没有优质服务,仅靠坐等顾客上门,店铺生意也许非常惨淡。只是,提供优质服务,并不是件容易事情,需要零售户朋友们多想、多思,才能让满足顾客多样化需求。

增加优质服务,在细节上下功夫,提供雨伞、打气筒,甚至准备些零花钱,让一些顾客感到方便。千万不要小看这些服务,能够把“生客”变成“熟客”,把“稀疏客”变成“回头客”。有些零售户认为,增加优质服务就是小题大做,没有必要,这种观点是错误的,因为优质服务是免费的,能够让客户放到心坎上,没有顾客会不买账。

记得有位行人到店铺里,问我是否有打气筒,我说有呀,看着他那高兴的样子,感到做了一件好事。没有想到他充完气之后,在店铺里买了许多东西,还说了许多感谢的话,后来,这位行人变成了“回头客”。假如服务不到位,顾客也许会变成“生客”,那是非常可怕的,因为店铺生存靠的是顾客。

时下,就把增加优质服务变成了自觉行动,那怕顾客的要求有点难办,也会尽最大努力,办得让顾客满意,这样,一些顾客自然变成了“回头客”。再者,增加了优质服务,自然让顾客感到了满意,光顾店铺就会变成自觉行动,利润就有了可靠保障。

编辑:韩燕丽

  

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