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巧用个性化服务吸引女性消费者

来源:海峡烟草报

作者:杨淏

更新:2018-03-13

值妇女节之际,正好谈谈吸引女性消费者的一些小想法。如今,女性消费者可以说已经成为零售行业的重点发力对象。她们爱逛街购物,拥有巨大的购买力,零售商户都希望能得到女性消费者的青睐。同时,她们善于对商品、商家进行比较,如果不花心思针对女性顾客的喜好和需求在线上和线下做好个性化服务,想要吸引她们来店里购物,那就犹如“蜀道难”了。

线上:建立女性朋友微信群

逐渐将朋友中的女性加到一个或者几个微信群中,平时在群里发发言、聊聊天,甚至可以抛出一些互动答题,增加群里活跃度。比如说女性朋友如何看待孩子的课外作业,如何引导孩子正确理财,还有孩子的早恋问题该如何处理,这些问题都是她们关注的话题,再引导大家积极回答。这样不仅调动了群里的气氛,还能让女性朋友化解一些生活中的小问题,更增加了大家的友情。再比如,可以不时地给群友提供超低价的商品,建议让拿到优惠商品的好友帮助转发朋友圈,让更多女性朋友关注这个微信群,关注零售店。

线下:搜集女顾客的消费信息

把经常光顾的女性消费者的购物信息搜集起来,再通过沟通了解,确定她们的消费习惯,然后根据不同信息做好个性化服务。比如,有的女性消费者喜欢浪漫,在三八妇女节期间购物满一定数量,可以送她一束康乃馨;如果遇到经济型女人,可以改为送她一些日用类、洗涤类商品。为了更好满足女性消费者的购物体验,可以专门开设一个消费体验区,无论是吃的或是用的,让她们尽情体验。

个性化服务体现了店主“以人为本”的经营理念,是提高零售户竞争力的好途径。如果店铺要做好女性朋友的个性化服务,在平时就要用心搜集女性消费者的喜好和需求,只有掌握了女性朋友的个人喜好,让她们在购物的时候达到心情愉悦,这样才算抓住了女性朋友的消费商机。

编辑:韩燕丽

  

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