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用智能化“钥匙”破解管理难题——全省烟草“精益改善—智能物流”工作交流会侧记

来源:海峡烟草报

作者:范晓玉

更新:2018-01-03

11月14日7点02分,零售客户在闽烟在线APP上订货成功;

11月14日09:20分,系统扣款成功;

11月14日13:33分,配送中心分拣完成;

11月14日16:08分,配货中心已发车;

11月14日18:30分,中转站到货确认;

11月15日07:55分,开始配送,送货员XXX,电话:XXX;

11月15日10:41分,零售户完成签收。

2017年12月13日,“精益改善—智能物流”工作交流会现场,一张物流跟踪订单的截图,引起了与会人员的极大兴趣。“通过闽烟在线APP,零售客户能查询订单实时状态、详细内容、历史订单等,实现订单的全程可跟踪。”漳州市公司讲解员张玮臻介绍道。通过这个APP,零售客户可以更为直观、便捷地追踪订单,掌握送货车位置,预估卷烟送达时间。

掌上APP点亮会场

为零售客户提供物流信息跟踪查询服务是漳州智能物流探索的亮点之一。精益改善—智能物流交流会现场,漳州烟草以简短的介绍、PAD同屏演示以及视频介绍相结合的形式展示了10个掌上APP,分为管理类,现场类,客户服务类。电子签收APP,能便捷的完成订单签收及满意度调查工作,同时为闽烟在线物流追踪提供数据支持;远程视频监控APP能实现园区的实时监控和监控历史回放,并能1屏、4屏、9屏、16屏切换显示实时影像,发现问题放大查看;远程虚拟桌面APP,让出差在外的员工也能通过手机操作相关系统,随时随地,掌上办公……

“决策分析app上除了可以实时查看分拣进度,还能看哪些信息?”“那个虚拟远程桌面APP,都可在手机上远程操作那些办公系统?”“真是手机在手,天下我有。以后很多工作都能通过APP解决了。漳州这次又走到我们前面去了。”掌上APP体验区,参会人员询问各自感兴趣的APP,边试用边称赞。

其中,物流共享平台APP更是引起了参会人员的广泛关注。通过该APP可以实现区域内人才、技术、备品备件资源互通。例如,分拣设备维修欠了1个托料气缸,经过查询,共享区域中,泉州备有库存10个,于是向泉州发起共享需求。现场解说人员在备件共享发起界面,录入托料气缸的名称和数量以及共享原因,并点击提交,启动共享流程。在审批过程中,需要通过双方部门负责人及分管领导的审核。

“叮”现场泉州物流技术部主任陈剑锋收到信息,提醒他有共享需求等待处理。他打开物流共享平台APP,立刻查看审核流转情况,并做出相应回复。备品备件共享中间的每一步流程,系统均有详细流程记录。有了这个平台,可以很好的解决以往物流备品备件浪费、库存管理资金长期积压的问题。

“近两年,共享经济从一个新鲜的经济学概念,逐步演变成为我们工作和生活中密不可分的一部分。在共享模式的倡导下,充分利用闲置资源,盘活存量经济,进而避免开掘新的资源,将物品所有权临时转移以使供需双方受益的思路,正契合‘创新、协调、绿色、开放、共享’的新发展理念,是我们求解行业物流精益管理难题的关键所在。”漳州物流公司经理王金文说。

据介绍,漳州物流对于共享模式的探索和实践始于2016年。省公司副总经理孔祥统在2016年全省物流工作座谈会上,强调要努力建成“统一管理、全网共享、科学规范、经济高效”的技术共享体系,以“人才、技术、备品备件”三方面入手搭建技术交流平台。漳州烟草结合工作实际,以“优化全局资源、协调区域间发展、强化科学管理、有效管控成本”为工作目标,从共享技术人才、共建技术规范以及共用备品备件三个维度构建共享模型。

“在省局物流处的召集下,筹备前期,我们和其他地市公司共同摸底了全省物流公司的人才、技术和备件等基本情况,统一梳理出三份清单,做好归类工作。同时,明确共享的触发条件、调度方式、供需双方的责任和义务以及实施共享所产生的费用等问题。”王金文介绍。为提升共享工作效率,保证区域技术共享的正常运转,他们还成立了共享管理机构,理顺共享相关的衔接环节,规范共享流程。

自实施技术共享以来,漳州烟草通过3起技术交流,有效解决包装机、异型烟等5起突发故障,累计降低停产时间47小时;运用TWI工具培养技术多能手9名;与泉州共享电磁阀、气缸等备件,平均单次缩短备件采购周期6天,减少储备数量34个和库存占用金额6.6万元。

预计共享平台在全省推广之后,将有力促进技术标准、维保操作、备件管理的规范化,通过推广员工实践总结的宝贵经验,使内部技术人才的综合能力得以增强,减少对外部厂商设备维保的依赖度,从而降低单次应急维修费用、维保总额以及续保年限,并实现全省备件统一联网管控,合理调配库存数量和采购次数,最终达成降本增效。

智能物流建设初具雏形

“就烟草物流的发展而言,建设智能物流无疑是化解当前行业物流管理难题的一把钥匙。”漳州市公司副经理林亚头说。

在物流领域,物联网只是技术手段,物流管理的智能化才是目标。进入“互联网+”时代后,智能的涵义不仅止步于物品的自动识别与数据采集,更关键的是将采集的信息通过网络传输到数据中心,运用数据仓库和数据挖掘技术支持数据分析与决策预警,从而进入到一个动态的,实时进行选择和控制的管理阶段。因此,2012年以来,漳州烟草以省公司“1656”精益管理体系和“1+N+1”信息建设规划为引领,将智能物流的核心技术与物流管理深度融合,牢牢把握“自动化仓储分拣、柔性化配送调度、可视化流程监控、信息化客户体验、智能化数据共享”五个关键支撑,构建了适合目前漳州烟草物流发展需要的智能物流体系。

漳州智能物流体系的搭建得到了与会代表一致好评。福州市物流公司经理何琴认为,漳州智能物流体系最关键也是让她最有触动的是“打通了系统与系统之间的‘任督二脉’,真正实现了业务系统的对接”。漳州烟草搭建的物联网综合信息管理平台,集成了7家系统集成商,17个软硬件系统,对接物流信息系统、营销系统、国家局一号工程、用友财务系统、安防监控系统等信息数据,有效解决了信息孤岛问题。“除了把物流内部各个流程打通,还扩展到专卖、营销等层面,这个联通一旦做好,对物流业务的优化改进和提升会有很大帮助。”何琴感叹,“昨天我看完后很深切的一个体会就是实用。对我们使用者来说,系统建设没必要高大上,实用最关键。”

“参观园区的时候,我对可视化流程监控这部分印象很深,尤其是现场管理可视化方面。现场管理一向是精益管理的难点,漳州通过手机APP,对问题现场进行拍照、整改、反馈、考核,形成一个管理闭环,这点非常值得学习借鉴。”莆田市公司副经理陈是建对可视化流程监控表现出极大的兴趣。

陈是建提到的“现场管理APP”是漳州现场流程可视化管理的一项创新。5S现场专员在检查中可以根据实际录入检查情况,并将不合格项拍照发送给片区责任人,限时整改。责任人通过短信接收不合格项信息,进入系统查看,并根据要求进行整改。另外,现场管理专员还能在统计查询中查看整改的情况,实时对整改情况进行跟踪,让现场管理更加智能。使用APP后,问题反馈速度从原来的5分钟缩短到10秒,每日现场考核巡查时间从30分钟缩短到10分钟。

“漳州物流的基础设施不是全省最好的,但管理水平一直是全省领先的。这次会议我认为他们提供了一个很好的思路——用信息技术倒逼管理提升。”三明市公司副经理叶明亮说。目前物流大部分的工作还是靠纸质化审批,比如合理化提案等,在走流程的过程中不可避免的产生等待浪费。漳州物流利用企业微信定期智能推送数据,促进不同层级管理人员对业务指标的及时掌控,并做出相应处理,提高管理效率。“漳州给了我们很多启发,我们也要尽快把这方面的经验学会去,促进相关应用的落地。”

对于智能物流的探索,漳州烟草走在了全省的前列。其他地市物流公司也结合本地实际,做出了各有特色的实践。福州烟草就探索异型烟智能分拣模式课题、厦门烟草就探索物流智能园区管理新模式课题、泉州烟草就构建安消联动系统化管理模式课题也分别做了经验交流,给大家带来了不少启示。

孔祥统副总经理在会上对漳州经验给予了充分的,认为漳州物流以数据中心建设为基础,整合资源、优化流程,基本实现了物流信息系统的上下游无缝对接,智能物流建设已初具雏形。他提出,大家会后要互相借鉴学习,按照“一个平台、双向协同、三大应用”的建设思路,加强物联网、大数据、互联网+等新技术的运用,探索物流信息化建设的有效途径,积极打造具有福建特色的智能物流管理体系。

任何工作只要潜心打磨,持之以恒地做下去,时间会帮你熬出好味道。漳州烟草驰而不息,久久为功,用五年时间给了行业物流一场惊艳。我们无比期待下一个五年。

记者手记>>>

深挖物流“最后一公里”

盘点2017年行业物流,“互联网+ 高效物流”“大数据”“智能化”等彰显时代特色的词汇频频刷屏,随着大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的推进,行业物流各个环节的“智能”基因也越发明显。实际上,零售客户最终对烟草物流的评价还是体现在“最后一公里”的服务上。

以往,只有京东、淘宝之类的电商才提供详细的物流跟踪信息,现在行业物流正在逐步向社会物流看齐。这次精益改善—智能物流交流会上,漳州开发的“闽烟在线 APP”可以为客户实时提供订货信息进度跟踪,充分体现了“以顾客为中心”的理念。

对于行业物流来说,“最后一公里”还有很多文章可做。例如,卷烟退换货、退款还无法像社会物流那么便捷。目前,我省卷烟退换货时间基本控制在7个工作日、退款时间控制在10个工作日,这项流程还有相当大的改善空间可挖。行业物流正着手重塑流程,持续优化,相信在不久的将来,这项服务也可以跟社会物流接轨。

编辑:韩燕丽

  

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