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武夷山:改进客户拜访 促服务流程优化

来源:武夷山市局

作者:肖方欣

更新:2016-08-29

“主任,明天是我的固定跟车日,主要任务是促销广告品发放和诚信承诺贴士上柜。” “好的,收到,注意安全。”

这是武夷山分公司客服中心启动对客户经理拜访流程优化改进后在客服工作交流群里发生的一次对话。

8月以来,武夷山分公司根据 “消费者在哪里,我们就到哪里”主题营销活动方案的要求,在多个方面对客户经理日常拜访工作开展了流程梳理改进工作。 一是要求客户经理每周保证正常服务时间的同时,增加1-2天的固定跟车日,通过跟随送货车与机关派车相结合,提高拜访到位率。在确保客户经理安全、提高促销品物料发放效率的同时,解决了边远客户拜访难的问题,使得“客户服务无死角”。二是微信群里制作拜访计划。实时汇报拜访内容,有效掌握客户经理工作动向,提升工作效率。三是工作微信小视频上传。在客户经理服务客户的时候,要求对服务内容和服务重点进行小视频记录。在保存工作痕迹化材料的同时,营销人员互相交流探讨工作难点与重点,开展头脑风暴,共促问题解决。

拜访流程优化一个多星期以来,客户经理们对于拜访工作不再茫然不知所措,对客户服务工作更有抓手和方向,进一步提高了服务能力与水平。

编辑:李璐璐


 
 


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