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对待顾客要一视同仁

来源:烟草在线

作者:孙建明

更新:2015-12-14

开店搞经营,做为生意人,我们对待顾客一定要一视同仁,最重要的那就是不要以貌取人。走进的店铺都是客,我们要用同样的眼光公平地对待他们。

那是在前不久的一天上午,一位大约60来岁的大妈走进了我的店里,意思是想给老头子购买一条稍微便谊一点的烟,拿回去给老头子抽,并且还唠叨说老头子抽烟快,几乎一天一包烟,这时候,我就不慌不忙地给她介绍了店里卖的最快的一种5.5元一包的白沙(硬)烟和猴王(硬),大妈一眼看中了白沙(硬),很爽快的购买了。

当大妈付完钱刚要跨出店门时,又转了回来,“对了,今天中午来了几个女客人,给我再拿一件红葡萄酒吧!”当我给她搬红酒的那一刻,大妈说:“丑话先说在前,你这红酒可不能乱要价格,因为我这方面吃过亏。”

“去年春节,邻居小玉在你店铺附近购买了一件红酒,拿回去还特意让我尝尝,我感觉这种红酒味道挺好,问她多少钱一件,她告诉我110元。而我去他家店里购买时要120元一件。你说这样的店还敢去吗?漫天要价,不就10元钱嘛!反正我也掏得起,但是以后不会再去他店买东西了。”说到这里,大妈一脸不悦,看着大妈那生气的表情,我没敢插话,大妈说坚决不去他店买东西了。

听大妈这么一说,我也长了记性。因为刚开始开烟酒店时,我也有这个坏毛病,就是看顾客的穿着打扮故意抬高自己店里货物的价格。

记得有一次,一个美女开着小车,带着墨镜来我店里购买一包枸杞,我一看就像个富婆,于是,就把我店里枸杞抬高了价格,她听了我报的价格之后,二话没有说就扭头开车走了。为此,我失去了不少客源,后来慢慢才意识到这样做的危害性,便渐渐改掉了这个坏毛病,对进店的顾客开始一视同仁。

那天,小区里的小刘来我店里购买了一包茶叶35元,可是小刘买了茶叶回去之后,邻居去他家串门喝了他所泡制的茶叶之后,感觉这种茶叶好喝,就迅速来我店里点名要这种茶叶,为了邻里关系融洽,我也给他的亲戚按35元一包,他连声说:“小刘就是在你店里买的35元才介绍我过来买的。”小刘的亲戚非常满意。就这样,在经营中,我店坚守诚信经营的原则,童叟无欺,一视同仁,只要来过我店里的顾客都知道,我店货物价格上没有后顾之忧,随着时间的推移,再加上我店借助顾客口碑的相传,生意也大大有了起色。

如今竞争激烈,三步一个大超市,两步一个小超市,我们稍不注意就会得罪了顾客,在经营中,我们店主的一言一行都得注意,特别是对待进店的每一位顾客,要做到用心服务,一视同仁,这样做生意才能做的更长久。

编辑:范天使

  

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