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三明全区零售户满意度达90.97

来源:三明市局

作者:黄锦山

更新:2006-03-21

    日前,三明全区零售客户满意度调查活动已经全部结束。调查结果显示:零售客户总满意度为90.97分,零售客户对卷烟供应满意度为86.16分,价格满意度为92.32分,服务满意度为95.12分。   
 
    此次问卷调查包括卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作以及征求零售客户意见、建议等内容,采用随机抽样的方法,全区共抽样调查零售户1267户,抽样比例为12.37%,其中城镇零售户738户,农村零售户529户。回收有效问卷1235份,有效问卷回收率97.47%。
 
    另外,零售客户反映对烟草公司最满意的是:三线人员服务态度好、送货准确性高、货源公开透明投放、价格到位等;对烟草公司最不满意的是:紧俏货源不足、农村低档烟不足、个别品牌断货、卷烟挤压变形不能更换、没有物流袋、订货电话难打等;对烟草公司的要求和建议:增加紧俏烟供应,减少品牌数,增加外烟品种数量,提高批零差(中华),加强市场管理(打击流窜调包、零售经营),许可证要与实际地址相符,建议次日送货,向边远客户提供包装箱(袋),同品牌按顺序装箱等。
 
    对零售客户的不满意项目以及意见、建议,三明将根据实际情况,向相关部门反馈,及时改进并跟踪。此次零售客户满意度调查将有利于三明进一步提高对零售客户的服务水平,为下一步的卷烟销售网建工作指明了方向。
 

编辑:

  

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